Adiós a las filas: la venta móvil y el autopago remodelan el retail argentino
- Autor: Staff CQAP
- CQAP Medios brinda este servicio de forma gratuita. Si comparte el link para hacernos conocer entre sus amigos nos brinda una gran ayuda para continuar trabajando.
La venta móvil y el autopago crecen en el retail argentino: 55% usa self-checkout y la Generación Z prioriza pagos móviles, pero persisten desafíos técnicos.
La experiencia de compra en tiendas y supermercados atraviesa una transformación tangible: tecnologías diseñadas para reducir tiempos de espera y simplificar operaciones están empujando a los consumidores y a los comercios hacia modelos más autónomos. En este movimiento, la venta móvil y los sistemas de autopago emergen como dos de las innovaciones de mayor crecimiento en el retail.
Los números ayudan a dibujar el paisaje. Según PwC, el 55% de los compradores ya utiliza soluciones de self-checkout durante sus compras y el 70% de los integrantes de la Generación Z prioriza los pagos móviles en tienda. Esas cifras revelan preferencias claras: velocidad, comodidad y control sobre el proceso de compra son demandas que empujan a los retailers a adoptar nuevas herramientas.
En Argentina, la transformación se palpa en la expansión de cajas de autocobro en supermercados, farmacias y tiendas de conveniencia, y en la incorporación de soluciones de venta móvil en distintos formatos comerciales. Los cambios no solo responden a una búsqueda de eficiencia, sino también a nuevas expectativas de servicio por parte de clientes que valoran la agilidad.
Sin embargo, la implementación no es gratuita de fricción. Conectividad, integración con sistemas existentes y la adaptación de procesos internos aparecen como obstáculos frecuentes. Además, pese a la promesa de simplicidad, algunos consumidores requieren acompañamiento durante el uso de estas herramientas, lo que subraya la necesidad de equilibrar innovación tecnológica y soporte humano.
La venta móvil, más allá del cobro, ocupa un lugar estratégico en modelos de comercio unificado. "Las soluciones tecnológicas actuales permiten integrar los distintos canales de venta, centralizando información de inventario, promociones, pagos y programas de fidelización en una única plataforma", explica Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse. "Además de reducir tiempos de espera, la venta móvil favorece estrategias de cross selling y up selling al acercar la experiencia de compra al cliente y disminuir la dependencia de las cajas tradicionales".
Ambas soluciones forman parte de una transición hacia un ecosistema phygital, donde lo físico y lo digital convergen. Su éxito depende no solo de adoptar tecnologías, sino de implementarlas estratégicamente para equilibrar eficiencia operativa, atención al cliente y generación de valor. El desafío del retail hoy ya no es sólo digitalizar el punto de venta, sino construir experiencias que fusionen innovación, cercanía y conveniencia.